Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luciasilva.stylist@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luciasilva.stylist@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección luciasilva.stylist@gmail.com.

Before placing the order please make sure you have properly consulted the measurements, condition and characteristics of the item, which will always be specified in the product description. If you have any questions please contact us via e-mail at matchesinmypocketmarket@gmail.com

Keep in mind that you are buying a vintage piece, and though we go to great length to make sure they are in perfect condition (with many unworn pieces), items can show some signs of age, which we consider to be part of the charm of vintage items.

Matchesinmypocket accepts exchanges but not returns.

How do I make an exchange?

If you wish to exchange an item, the first step is to contact us via matchesinmypocketmarket@gmail.com within 48 hours of receiving the item, stating the order number and explaining the reason for the exchange.
In order to carry out an exchange, the item must be returned within 14 days of being received.

The item must be returned unused, fully intact and unwashed with the original tags present (if they were provided) and in the same state in which the item was shipped.
The customer is responsible for all shipping costs: both the cost of shipping the initial item back to us for an exchange, as well as the delivery of the replacement.

Matchesinmypocket will not refund customs duties paid for international orders.
Items sent to us for exchange must be done by secure and certified post, with the tracking number sent to us. Matchesinmypocket does not accept responsibility for damage or loss.

ADDRESS FOR EXCHANGES:
Matchesinmypocket
C/BALUARD 34 2,2
08003 BARCELONA

An e-mail will be sent to you once the item for exchange has been received and examined. It will contain information on our decision to accept or reject the exchange. If accepted, you should then send us an e-mail detailing the requested new item, which should be of equal or superior value to the original.
The exchange must comply with all of the aforementioned conditions to be accepted.

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CASTELLANO:

Por favor asegúrese bien antes de hacer el pedido, de revisar las medidas, estado y características de la prenda, que siempre aparecerán especificadas en la descripción del producto. Si tiene cualquier consulta escríbanos un email a matchesinmypocketmarket@gmail.com

Tenga en cuenta que está comprando una pieza vintage, y que aunque nos esforzamos para que estén en perfectas condiciones (varias sin estrenar), pueden tener signos del paso del tiempo, valoramos que aprecie que es parte del carisma de las prendas vintage.

Matchesinmypocket acepta cambios pero no devoluciones.

¿Cómo hacer el cambio?
Si desea cambiar un artículo, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nosotros por email a matchesinmypocketmarket@gmail.com dentro de las 48h posteriores a la recepción de la prenda, decirnos el número del envío y explicarnos el motivo del cambio.

Para realizar el cambio de un producto, debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

El artículo debe regresar intacto, sin usar ni lavar con sus etiquetas originales en el caso de que las tenga y en las mismas condiciones que enviamos.

El cliente es responsable del costo del envío para el cambio, tanto del trámite del envío para devolvernos el producto a cambiar, como del importe del nuevo envío.

Matchesinmypocket no reembolsa los aranceles aduaneros por pedidos internacionales.

Al enviarnos el paquete de devolución, es necesario que lo haga de forma segura y certificada, e informarnos del número de seguimiento del pedido, ya que en caso de daño o pérdida, Matchesinmypocket no se hace responsable.

DIRECCIÓN:
MATCHESINMYPOCKET
C/BALUARD 34,2 2
08003 BARCELONA

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para avisarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su cambio. En el caso de que sea aprobado, deberá entonces enviarnos un mail señalando el nuevo artículo solicitado, que deberá de ser de igual o superior importe al cambio.

Su cambio debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptado.